На база пазарни проучвания от 2025 г. и вътрешни данни от компанията с водещ дял при доставките до автомати за пратки, BOX NOW България очертава основните тенденции в потребителското поведение, които се очакват през пиковия сезон, включващ Черния петък и коледните празници.
Сред основните изводи е това, че периодът между двата пика се превръща във все по-важен момент за онлайн търговията, но потребителите не пазаруват по един и същи начин през цялото последно тримесечие от годината. Докато част от тях започват да планират покупките си седмици предварително и използват големите кампании, за да оптимизират бюджета си, значителна част от българите продължават да оставят основното коледно пазаруване за декември.
Наред с това по-високият обем на поръчките променя и очакванията към целия процес – от онлайн магазина и наличностите до начина и момента на получаване на покупката.
Данните показват, че потребителите все по-често подхождат стратегически към големите кампании. 30% от българите правят списъци с покупки за Черния петък седмици предварително, а 20% отделят специален бюджет за периода. Наред с търсенето на оферти и промоции се наблюдава и по-голяма готовност за използване на разсрочени и Buy Now, Pay Later решения.
При коледното пазаруване поведението е различно. Покупките са по-чести, но със сравнително по-ниска стойност, като потребителите отделят повече внимание на избора на конкретни подаръци и на това дали те ще бъдат получени навреме. Около 60% от българите продължават да правят основната част от своите коледни покупки през декември.
Сезонността на пратките показва ясно изразен пик в края на годината. По вътрешни данни на BOX NOW, през ноември обемът на пратките е с 33% по-висок спрямо октомври, а през декември надхвърля октомврийския с повече от 44%. Макар обемът на пратките да намалява след декемврийския пик, потребителите продължават да пазаруват и след празниците, като активността остава значително над средните нива и през първата половина на януари.
С увеличаването на онлайн поръчките през ноември и декември се променя и поведението при избора на начин за получаване. По данни на компанията броят на потребителите, които избират доставка до автомат, нараства с около 20% по време на големите търговски кампании, като все повече от тях търсят гъвкавост и възможност сами да определят кога да вземат своите пратки.
Данните на BOX NOW за пиковия сезон през 2025 г. показват, че 98% от пратките, обработени от компанията, са доставени в обещания срок. Резултатът подчертава значението на навременната доставка в период, когато обемите на поръчките нарастват, а очакванията на клиентите остават високи.
Обръща се внимание и на това, че по време на пиковия сезон по-големият трафик към онлайн магазините поставя допълнителен натиск върху бизнеса. Високият обем на поръчките се случва на фона на значителни инвестиции в маркетинг и придобиване на клиенти, което прави изживяването след клика особено важно.
Според данни от BOX NOW, магазините, които предлагат гарантирани времеви прозорци за доставка или възможност за получаване от автомат, отчитат по-малко изоставени колички по време на пиковия празничен период. Това поставя клиентското преживяване в пряка зависимост не само от цената и продукта, но и от това доколко потребителят разбира кога и как ще получи поръчката си.
Паралелно с това онлайн магазините отчитат и ръст в ключови показатели през последното тримесечие на годината – по-висока средна стойност на количката, повече артикули в една поръчка и почти двоен ръст на conversion rate.
