Европейската комисия засилва законодателството за защита на потребителите, за да бъдат те предпазени от нелоялни търговски практики в интернет.
Предложеният наскоро от Европейската комисия „Законодателен акт за цифровата справедливост“ (Digital Fairness Act) ще гарантира, че независимо дали се пазарува онлайн или във физически магазин, купувачът ще се ползва от едно и също високо ниво на защита на потребителите.
Актът се занимава с нелоялни търговски практики в интернет – като манипулативни маркетингови тактики или скрити такси, – които подкопават възможността ни да правим свободен и информиран избор.
Визират се добре познати съобщения на търговците от рода – „Остават само 2 бройки! Купете сега!“ „Оферта за ограничен период от време!“ „Започнете своя БЕЗПЛАТЕН пробен период!“
Актът ще защитава потребителите от всички възрасти, които пазаруват или разглеждат стоки и услуги онлайн. Той също така ще осигури по-лоялна конкуренция за бизнеса, като се очаква да спести на потребителите в ЕС до 13,7 милиарда евро годишно.
Законодателният акт въвежда:
- забрана на манипулативни маркетингови тактики (т.нар. „тъмни модели“ или dark patterns) – например неверни твърдения, че даден продукт е почти изчерпан, с цел да ни притиснат да купим нещо, което иначе не бихме си взели;
- ясно и прозрачно ценообразуване. При виртуалните опашки компаниите ще трябва да показват актуалната цена в реално време, както и най-високата възможна цена;
- справедливост още на етап проектиране (fairness by design) – с възможност за изключване на елементи от дизайна, които създават зависимост и насърчават прекомерни или компулсивни покупки (например постоянни подканящи съобщения);
- ясно обозначаване на маркетинга чрез инфлуенсъри, като се изисква от тях да бъдат прозрачни относно търговското съдържание;
- ограничения върху нелоялни персонализирани реклами и цени, насочени към непълнолетни лица;
- по-лесен начин за прекратяване на цифрови договори и абонаменти, както и край на нежеланите автоматични подновявания и безплатните пробни периоди, които се превръщат в „абонаментни капани“.
С предлаганите текстове в „Законодателен акт за цифровата справедливост“ също така ще се опрости прилагането на Директивата за правата на потребителите в онлайн среда. Това включва например въвеждането на по-прости изисквания за предоставяне на преддоговорна информация при повтарящи се покупки в приложения (in-app purchases), както и по-ясни правила за това как потребителите могат да прекратят абонаменти за цифрово съдържание в рамките на срока за отказ от договор.
