Повече от една трета (35,4%) от онлайн купувачите в ЕС съобщават, че са срещнали проблеми при пазаруване чрез уебсайт или приложение. Това сочи проучване на Евростат от 2025 г. относно използването на информационни и комуникационни технологии.
Сред страните от ЕС най-високият дял на клиентите, срещнали проблеми, е регистриран в Малта (64,0%), Нидерландия (57,9%) и Люксембург (51,4%). За разлика от това, най-ниските дялове са отчетени в Португалия (4,5%), Гърция (10,6%) и Латвия (13,3%).
България (32% проблеми) е под средното за ЕС ниво и сред страните със сравнително по-безпроблемно онлайн пазаруване
При разглеждане на специфичните срещани проблеми, най-често е по-бавната доставка от очакваното, съобщена от една пета (19,9%) от клиентите. Вторият най-често срещан проблем е, че уебсайтът е труден за използване или работи незадоволително, съобщен от 11,5% от купувачите. На трето място е доставката на неправилни или повредени стоки или услуги, съобщена от 10,4% от клиентите.
